Innovation und digitale Lösungen im Einzelhandel

Es wird immer schwieriger, die Bedürfnisse technikaffiner Kunden zu befriedigen, die ein nahtloses und aufregendes Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg erwarten.Wir glauben, dass sich die Zukunft um Konnektivität und Daten dreht. Die Redner auf dem OMR-Festival in Hamburg gaben Beispiele aus der Praxis, wie sie den Veränderungen mit digitalen Lösungen begegnen, um ihren Kunden sowohl online als auch offline ein optimales Erlebnis zu bieten.Wie sieht also die Zukunft des Einzelhandels aus?Traditionelle Einzelhändler verlagern ihren Schwerpunkt auf innovative Lösungen. Douglas, WAH Nails und Lekkerman sind perfekte Beispiele dafür, wie unkonventionelles Denken dazu geführt hat, traditionelle Unternehmen zu verändern. Es gibt auch Unternehmen, die den Markt aufrütteln, indem sie von Anfang an anders sind. Zalando hat als reiner E-Tailer großen Erfolg, und die meisten Einzelhändler wissen heute, wie wichtig es ist, mit seinen Kunden in Kontakt zu treten, und dass digitales Marketing dabei eine große Rolle spielt. About You und Douglas haben sich mit einigen der bekanntesten Influencer in Deutschland zusammengetan, um ihre Markenkommunikation aufzupeppen. Contorion hat es sich zur Aufgabe gemacht, das beste Kundenerlebnis mit digitalen und datengesteuerten Lösungen zu bieten, um den B2B-Vertrieb zu stören.lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie Branchenführer den Gang wechseln.

Vom traditionellen Einzelhandel zur Digitalisierung

Schönheit als DienstleistungTinaMüller, CEO von Douglas, Europas führendem Einzelhandelsunternehmen für ausgewählte Schönheits- und Pflegeprodukte, rät Unternehmen, über den Tellerrand hinauszuschauen, um neben dem Verkauf und dem Ausprobieren von Produkten neue Möglichkeiten für stationäre Geschäfte zu finden. Die Entscheidung, Beauty-Services anzubieten, hat sich als sehr erfolgreich und gefragt erwiesen. Tina Müller glaubt, dass der nächste Schritt darin besteht, digitale Services anzubieten. Auf dem OMR-Festival verriet sie, dass sie planen, Videobots einzuführen, die den Kunden per Video Einzelgespräche mit einem professionellen Visagisten anbieten. "Wir haben heute schon alle Technologien. Warum sollten wir sie nicht nutzen, um unseren Kunden neue, bequeme Dienstleistungen anzubieten", sagt Müller.Instore-Erfahrung mit VRSharmadeanReid, die Gründerin von WAH Nails, hat einen traditionellen Schönheitsservice definitiv verändert. Ihre Idee, Schönheit, Kunst und Technologie zu vereinen, endete in einem einzigartigen Schönheitsraum - Maniküre in Kombination mit virtueller Realität. Das gesamte Erlebnis ist wirklich innovativ und hochgradig automatisiert, angefangen bei der Buchung eines Termins über einen KI-Chatbot. Im Salon können die Kunden mit Hilfe von VR verschiedene Maniküre-Designs und Produkte ausprobieren. Das System basiert auf umfassenden Daten, um den Kunden eine große Vielfalt bei der Auswahl der gewünschten Kombination von Dienstleistungen zu bieten.Future TankstelleLekkerland, ein deutscher Großhändler, investiert stark in die Digitalisierung, um einen komfortablen Service zu bieten. Sie entwickeln ständig neue maßgeschneiderte Shop- und Logistiklösungen mit dem Ziel, den Menschen unterwegs das beste Kundenerlebnis zu bieten.Patrick Steppe, CEO von Lekkerland, beschrieb auf dem OMR-Festival das Ziel, den Stopp an der Tankstelle so bequem wie möglich zu gestalten. Shell zum Beispiel testet derzeit App-Zahlungen an seinen Tankstellen. Die Menschen sind genervt, wenn sie in der Schlange stehen müssen, nur um ihr Benzin zu bezahlen. Es sollte nicht so sein, dass der Kunde in den Laden kommen muss, sondern dass er die Möglichkeit hat, dies zu tun. Er ermutigte die Unternehmen auch, sich neue innovative Ideen einfallen zu lassen, um mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. "Wie wäre es, wenn Sie in Ihren Tankstellen einen Vorbestellungsservice anbieten würden?", sagte Steppe.Spotify der Mode werden Die Gründer von Zalando beschlossen schon von Anfang an, das traditionelle Einzelhandelsmodell zu überspringen und sich ausschließlich auf die Schaffung einer Online-Plattform zu konzentrieren. Heute ist Zalando der größte und erfolgreichste Online-Modehändler in Europa und definitiv ein Pionier im Bereich der Online-Mode. Mode shoppen ist vor allem ein emotionales Ereignis - das Finden des nächsten Lieblingsoutfits. Und genau darauf liegt der Fokus bei detaillierten und filterbaren Produktbeschreibungen gepaart mit exzellentem Kundenservice.Doch dabei will Zalando nicht stehen bleiben. Laut Robert Gentz, Gründer von Zalando, ist es das Ziel, das Spotify" der Mode zu werden. Eine Plattform zu schaffen, die so einfach und bequem zu bedienen ist und den Kunden genau das bietet, wonach sie gesucht haben.

Mit digitalem Marketing den traditionellen Einzelhandel aufmischen

Heutzutage nutzen Einzelhändler digitale Mittel, um mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. About You und Douglas haben ihre Marketingaktivitäten auf Omnichannel- und Influencer-Kampagnen ausgerichtet.

Laut Julian Jansen, Director Content bei About You, sind 60 % aller Inhalte mit Influencern verbunden. Während die meisten Unternehmen Influencer nur kurzfristig einsetzen, d. h. 1-2 Beiträge in den sozialen Medien veröffentlichen und dann aufhören, konzentriert sich About You auf den Aufbau vollständiger Markenkampagnen, sowohl online als auch offline. Die Idee ist es, eine starke Verbindung zwischen dem Influencer und den Followern der Marke herzustellen.

Julian Jansen weist darauf hin, dass es ebenso wichtig ist, dass der Influencer begeistert ist und mitdenken will. Er glaubt, dass dies der Hauptgrund dafür ist, dass sie mit Lena Gercke, einem deutschen Fotomodell und Fernsehmoderator, erfolgreich waren.

Douglas hat auch in das Influencer-Marketing investiert. Sie schlugen drei der erfolgreichsten deutschen Influencer vor, eine einzigartige und limitierte Make-up-Linie namens KISS KITS zu entwerfen und zu lancieren. Die Influencer waren von Anfang an involviert. Ein wichtiger Teil der Kampagne war es, junge Frauen dazu zu ermutigen, sich von der Masse abzuheben und sich zu trauen, anders zu sein. Die Kampagne führte zu 82 Millionen Impressionen auf ihren Social-Media-Kanälen. Tina Müller, CEO von Douglas, ist der Meinung, dass Influencer-Kampagnen ein effektives Mittel sind, um mit den eigenen Followern in Kontakt zu treten, insbesondere mit Millennials.

Datenzentrierte Lösungen

Contorion, ein deutsches Unternehmen, das digitale Lösungen für Industriewerkzeuge und -zubehör entwickelt, hat sich auf datenzentrierte Lösungen und digitales Marketing konzentriert. Frederick Roehder, Mitbegründer von Contorion, ist der Meinung, dass der B2B-Markt, auf dem das Unternehmen tätig ist, noch in den Kinderschuhen steckt, was die Digitalisierung und eine unklare Preispolitik betrifft. Wir stimmen mit Frederick Roehder absolut überein - datenbasierte Entscheidungen sind der Schlüssel. Contorion hat seine Kunden durch den Einsatz von automatisiertem Cross-Channel-CRM gewonnen und gebunden. Wenn beispielsweise eine Person in ihrem Newsletter Interesse an einem Produkt zeigt, es aber auf ihrer Website nicht in den Warenkorb legt, folgt eine automatisierte Aktion, um das Interesse des Kunden aufrechtzuerhalten. Ohne Qualitätsdaten wären sie nicht erfolgreich. Wir wissen, dass jedes Unternehmen seine eigenen, einzigartigen Datenherausforderungen hat. Finden Sie heraus, wie Onedot Ihrem Unternehmen helfen kann.

Digitalisierung und Qualitätsdaten sind der Schlüssel

Die Kunden können heute problemlos alles von überall und zu jeder Zeit kaufen. Einzelhändler müssen sich darauf konzentrieren, neue Wege zu finden, um sich von der Konkurrenz abzuheben und den Kunden online oder im Geschäft ein hervorragendes Erlebnis zu bieten. Wir und viele führende Handelsunternehmen sind der Meinung, dass die Digitalisierung und die Qualität der Daten die Schlüsselkomponenten sind, um dieses Ziel zu erreichen. Vorausschauende Unternehmen finden immer wieder innovative digitale Lösungen, die sie besser positionieren, was auch immer als Nächstes kommt.Was denken Sie über die Zukunft des Einzelhandels?